简介:
      十三年家电行业从业经验，历任某百强企业空调事业部分公司售后经理、分公司副总经理、集团董事长秘书、空调事业部售后服务部部长。现受邀担任多家企业售后服务体系建设顾问。

行业理论:
首将家电服务行业发展分为————
"保障服务-重解决、满意服务-重规范、口碑服务-重体验"三个发展阶段和维度！
服务的真正目的，是将"产品"变为服务价值传递的载体！

行业观点：
只有让服务商满意，才能让满意服务传递至用户！
无论商业模式如何发达，最终售后服务还需要"有人"来完成！
未来的商业竞争，会从关系竞争、产品竞争、渠道竞争等延伸到服务竞争，服务竞争看似是服务质量、服务能力的竞争，其实是凝聚优秀服务商资源的竞争！
没有被歧视的服务行业，只有蹲到地上的自己，赢回尊严在环境、更在自己！

价值观:
尽道法自然之力，得水到渠成之果！
想客户和团队的明天，并为他们的明天付诸行动，顺带收获自我实现！